Deze kosten zijn exclusief examengeld en inclusief:

• Toegang tot de digitale leeromgeving met instructiefilms

Vooropleiding

Er is geen specifieke vooropleiding vereist. Wel is een opleidingsniveau van minimaal MBO 3 of voldoende werkervaring gewenst.

Doel en inhoud van de opleiding

De wijze waarop het telefonisch contact met je klant verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Veelal is dit een belangrijk visitekaartje. Wil je weten en leren hoe je professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert met je klanten? Hoe je structuur en duidelijkheid in je telefoongesprek aanbrengt? En hoe je effectief kunt omgaan met klachten en lastige klanten? Dan is de opleiding Telefonisch Klantcontact uitermate geschikt voor jou. De training is erop gericht om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. Je brengt je klanttevredenheid naar een hoger niveau.

De opleiding is gericht op iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten.

De algemene resultaten zijn: 

• Je leert de regels van zakelijk en klantgericht telefoneren.
• Je leert op professionele en aangename wijze een telefoongesprek te voeren.
• Je weet wat klanten verwachten van een zakelijk telefoongesprek.
• Je verbetert je klantgerichtheid en klanttevredenheid.
• Je leert effectieve vraag- en luistertechnieken.

De opleiding bestaat uit de volgende modules: 

• Communiceren via de telefoon
• Verkoop & Communicatie
• Vraag- en luistertechniek
• Overtuigen en bezwaren weerleggen
• Afsluiten en de relatiefase

Examen

Je kunt examen doen bij Examenbureau LSSO. Dit is een onafhankelijk bureau, waardoor je een waardevol maatschappelijk erkend diploma kunt behalen. Zie www.examenbureaulsso.nl.