← TERUG

Klantcontacten

INTERPOINT

Advies studieduur

10 weken

Vergelijkbaar niveau

MBO-3

Kosten

USD 275

EUR 275

Deze kosten zijn exclusief examengeld en inclusief:

  • Toegang tot de digitale leeromgeving met instructiefilms
  • Beschikking over het digitale lesmateriaal
  • Lesboek van een externe uitgever
  • Toegang tot de scholingsbijeenkomsten
  • Vaste mentor aangaande alle studiezaken
  • Toegang tot het forum

Doel van de cursus

Tijdens de cursus Klantcontacten van Interpoint ben je bezig met mondelinge en schriftelijke contacten.

Eén van de onderwerpen is klachtenafhandeling. Eigenlijk moet je blij zijn met een klacht! Het feit dat iemand de moeite neemt een mail te sturen of een telefoontje te plegen, houdt in dat hij/zij een kans geeft een eventueel gemaakte fout te herstellen of een misverstand op te lossen.

En zolang er maar alles aan gedaan wordt om tot een oplossing te komen, mag je een klacht best nuchter bekijken: waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt.

Bekijk ook de online brochure

Vooropleiding

Een minimale vooropleiding op het niveau VMBO KB (Kaderberoepsgerichte leerweg) is aan te bevelen.

Inhoud van de cursus


Diploma/Certificaat

Deze cursus kun je afsluiten met een erkend LSSO-examen dat via de exameninstantie Examenbureau LSSO wordt afgenomen in één van de examencentra van dit examenbureau. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend certificaat.