Advies studieduur
10 weken
Vergelijkbaar niveau
MBO-3
Kosten
USD 275
EUR 275
Deze kosten zijn exclusief examengeld en inclusief:
- Toegang tot de digitale leeromgeving met instructiefilms
- Beschikking over het digitale lesmateriaal
- Lesboek van een externe uitgever
- Toegang tot de scholingsbijeenkomsten
- Vaste mentor aangaande alle studiezaken
- Toegang tot het forum
Doel van de cursus
Tijdens de cursus Klantcontacten van Interpoint ben je bezig met mondelinge en schriftelijke contacten.
Eén van de onderwerpen is klachtenafhandeling. Eigenlijk moet je blij zijn met een klacht! Het feit dat iemand de moeite neemt een mail te sturen of een telefoontje te plegen, houdt in dat hij/zij een kans geeft een eventueel gemaakte fout te herstellen of een misverstand op te lossen.
En zolang er maar alles aan gedaan wordt om tot een oplossing te komen, mag je een klacht best nuchter bekijken: waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt.
Bekijk ook de online brochure
Vooropleiding
Een minimale vooropleiding op het niveau VMBO KB (Kaderberoepsgerichte leerweg) is aan te bevelen.
Inhoud van de cursus
Diploma/Certificaat
Deze cursus kun je afsluiten met een erkend LSSO-examen dat via de exameninstantie Examenbureau LSSO wordt afgenomen in één van de examencentra van dit examenbureau. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend certificaat.